Terug naar alle collega's
Digitale collega
Jouw digitale collega voor klantenservice
Waar blijft mijn order? Klopt deze factuur? Kan de levering eerder? Dezelfde vragen, de hele dag, en je klant wil nú antwoord. Deze collega geeft het. Dag en nacht, in de toon van jouw bedrijf.
Digitale collega
Klantenservicemedewerker
- Beantwoordt vragen over orders en facturen
- Zoekt zelf in je systemen, antwoordt in jouw toon
- Twijfel? Handoff met context
80% van de vragen, zelf afgehandeld.
Wat doet hij?
- Leest elke vraag: mail, chat of klantportaal
- Zoekt orderstatus, levertijd en factuurgegevens op in je eigen systemen
- Beantwoordt direct, in de huisstijl en toon van jouw bedrijf
- Handelt standaardvragen zelf af: status, documenten, kleine wijzigingen
- Twijfelt hij of speelt er emotie, dan schakelt hij jouw team in met de klanthistorie erbij
- Beloftes over prijs of levering doet hij nooit. Dat blijft bij jou.
Wat levert het op?
- Antwoord in minuten, ook 's avonds en in het weekend
- 80% van de vragen zonder tussenkomst van je team afgehandeld
- Elke klant hetzelfde niveau, ook als het druk is
- Je team houdt tijd over voor de klanten die er echt toe doen
Wat heeft hij nodig?
- Toegang tot je mailbox, klantportaal en ERP, meer niet
- Wat niet in jullie systemen staat, leert hij in de inwerkperiode
- Een aanspreekpunt in je team voor twijfelgevallen
Geen nieuwe systemen, geen migratie. Hij werkt in wat er al staat.
Altijd antwoord. Nooit wachten tot maandag.
Klaar om te starten?
